Suivre votre commande

Une fois votre commande expédiée depuis l'atelier Brass For Homes à Marrakech, au Maroc, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien direct vers la page de suivi de votre transporteur. Veuillez prévoir 24 à 48 heures après votre confirmation d'expédition pour que les données de suivi en temps réel soient activées.

Lieu d'expédition de votre commande

Tous les produits Brass For Homes sont fabriqués à la main et expédiés directement depuis l'atelier Brass For Homes à Jamaa el Fnaa, 42 Rue des Banques, Marrakech, Maroc — et non depuis notre siège américain. Cela signifie que vos informations de suivi indiqueront une origine au Maroc.

Nos transporteurs

Brass For Homes expédie toutes les commandes via des transporteurs express internationaux de confiance :

• DHL Express — transporteur principal pour les États-Unis, l'Europe et les commandes internationales
• FedEx International — alternative pour certaines destinations
• UPS Worldwide — disponible pour certaines commandes aux États-Unis et au Canada

Calendrier complet : de la production à la livraison

Chaque pièce est fabriquée à la main sur commande par nos artisans marocains. Le délai de votre commande comprend à la fois la production et l'expédition :

• Production : 2 à 4 semaines après confirmation de commande
• États-Unis & Canada : 5 à 10 jours ouvrables après expédition
• Royaume-Uni : 5 à 10 jours ouvrables après expédition
• Europe : 7 à 14 jours ouvrables après expédition
• Reste du monde : 10 à 21 jours ouvrables après expédition

E-mails de statut de commande

Vous recevrez des notifications par e-mail à chaque étape de votre commande :

• Confirmation de commande — immédiatement après l'achat
• Début de production — lorsque votre pièce entre dans notre atelier
• Confirmation d'expédition — avec numéro de suivi et lien vers le transporteur
• Mises à jour de livraison — du transporteur pendant le transit

Douanes & importation

Les envois internationaux peuvent passer par la douane. Brass For Homes prend en charge toute la documentation d'exportation depuis le Maroc. Les droits de douane ou taxes dans votre pays de destination sont à la charge du destinataire. La plupart des commandes passent la douane sans délai.

Commandes manquantes ou retardées

Si votre suivi n'affiche aucun mouvement pendant plus de 5 jours ouvrables, ou si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons une enquête auprès du transporteur et résoudrons la situation rapidement.